¡Saludos!

Hace mucho que intento devolverle la vida al blog, pero me he rendido. Las redes sociales y el microbloging lo mataron. No lo voy a cerrar, pero a partir de ahora lo voy a usar de otra forma, lo voy a convertir en una vitrina digital de desafíos personales.


Conseguir logros no es algo que solo se pueda hacer en los videojuegos. La vida real ofrece pequeños desafíos que podemos ir desbloqueando, como ver una película, completar un videojuego o terminar una carrera, y que por insignificantes que os puedan parecer a los demás, los míos significan mucho para mi.


Dicho esto, te doy la bienvenida a este lugar, web, blog, sitio.

jueves, 11 de julio de 2013

Los simpáticos emails de Pepephone

Ayer por la tarde me llegó este correo de Pepephone, con un nuevo servicio que demuestra por que es la mejor compañía de telefonía móvil.


Normalmente estos correos que informan de actualizaciones de tarifas y condiciones son muy cachondos, pero este me ha hecho especial gracia:
Estimado cliente,
Según el manual de "la buena empresa de telecomunicaciones", este es el momento de lanzar jugosas y refrescantes ofertas de verano que te hagan feliz haciéndote ver lo poco que pagas unos días y cuyas ventajas siempre caducan antes de que consigas entenderlas del todo y, sobre todo, mucho antes que la permanencia que suelen llevar asociada.
Como nosotros estamos un poco perdidos y no sabemos hacer ese tipo de ofertas y promociones tan refrescantes y rentables, hemos decidido dedicar todo ese tiempo libre que nos sobra a dos cosas:
1) A escribir mails enormes como este, que no hay quien se lea, pero que siempre alguien se acaba leyendo.
2) A seguir probando cosas en la forma en la que tú te relacionas con nosotros:
Recapitulemos:
- Tenemos al atención al cliente 100% en España, completamente gratuita, con empleados dedicados en exclusiva y con permisos para hacer casi todo, menos pasarte a otro agente o venderte cosas.
- En la mayoría de los conflictos (no en todos, por supuesto) damos por defecto la razón al cliente, incluso aunque sea problema suyo, si ha sido la primera vez y vemos que ha sido involuntario (aquí es donde a los que no hemos dado la razón piensan "¡Pero qué mentirosos son!" y para ellos es para los que va dirigido este mail de forma especial).
- También desde el mismo día que nacimos, decidimos que, cuando identificáramos una avería o un problema, automáticamente localizaríamos a los clientes afectados y los indemnizaríamos sin que tuvieran que pedirlo ni escribir un sólo papel, ni perder el tiempo en discutir con nadie o contarle su vida a un agente.
- Más tarde, hace unos meses, decidimos dar un paso más e implantamos la carga de la prueba en nuestra contra: si tienes una duda con un importe facturado, primero te devolvemos el dinero y luego estudiamos el caso (aquí también pensará alguno "sí, pero luego me lo quitaron porque decían que era correcto el cobro", para esos también va este mail).
- Por último, al no hacer regalos, ni promociones ni ofertas, ni trucos raros, ni permanencias ni compromisos de consumo, todo, en teoría, debería ser fácil de entender y no debería haber muchos conflictos. Y todo esto es cierto y más o menos funciona, pero aún así sigue habiendo problemas que no conseguimos resolver, o que no conseguimos explicar suficientemente bien, o soluciones que no te acaban de gustar como cliente. Y en este caso te sientes impotente porque ya no hay un siguiente paso que te permita vengarte de nosotros cuando sigues enfadado. Algo así como poder pinchar una aguja en un muñeco de vudú con la forma de Pepe. Por eso, aprovechado que somos una empresa de móvil (bueno, ahora también de ADSL) hemos decidido lanzar un nuevo tipo de llamada: La llamada de atención.
La llamada de atención consiste en que, cada vez que entiendas que no estás satisfecho con la manera en la que te hemos tratado o solucionado un problema, independientemente de la indemnización que te corresponda o del resultado de tu reclamación o gestión, podrás castigarnos imponiéndonos una penalización del 10% de tu factura. Para hacerlo basta con que accedas en la web a tu área Mi Pepephone y, en el apartado "atención al cliente", selecciones hacernos una "llamada de atención". Sólo te pediremos que haya un motivo y que nos los digas para intentar entenderlo, pero no nos defenderemos. Lo aceptaremos y te aplicaremos el descuento en tu siguiente factura e intentaremos comprender qué ha pasado para evitar que pase otra vez, aunque pensemos que no tienes razón.
Te aseguramos que ninguna empresa quiere recibir llamadas de atención de sus clientes y, aunque esto parezca una chorrada, no lo es. Si recibimos muchas es que algo no va bien y no se reflejará sólo en nuestra sensibilidad, sino también en nuestro bolsillo. Algo que a las empresas les duele. Como te dijimos en un rollo-mail de hace tiempo, si en un problema sólo pierde el cliente, este nunca sabrá si a la empresa le da igual o no. Aquí perdemos los dos.
Gracias por tu atención

El equipo de Pepephone
NOTA: Si eres cliente de nuestro servicio ADSL, aún no tenemos implementada esta posibilidad, pero lo haremos lo antes posible.
La idea es muy buena, pero también muy arriesgada.
Yo les deseo mucha suerte ya que como cliente estoy cada día más contento con ellos.

jueves, 10 de enero de 2013

LG me está estafando

Hace ya bastante tiempo, me pillé un LG Optimus 3D libre que venía con Android 2.2 Froyo y que tardó lo que me pareció una eternidad en actualizarse a 2.3 Gingerbread. Unos meses después, en el blog oficial de LG publicaron esta noticia sobre las actualizaciones a 4.0 Ice Cream Sandwitch, anunciando que el 2X, el Black y el 3D se actualizarían en 2012.


Pero el 2012 ya ha terminado y sólo se han actualizado el 2X y el Black (y en realidad sólo los modelos libres) pero el 3D sigue sin recibir la actualización. Es decir, LG no ha cumplido lo que dijo que haría en su blog oficial.

El problema es que no sólo son unos incompetentes a la hora de actualizar sus teléfonos móviles, sus empleados del servicio de atención al cliente tienen el coeficiente intelectual de una piedra. Prueba de ello es esta conversación:

Carlos: Un momento por favor, le atiendo en seguida.Notice: Carlos transferidoPedro Marques a Anselmo.Notice: Anselmo se unió a la sesión.Notice: Carlos abandonó la sesiónPedro Marques: Hola?Anselmo: buenos díasPedro Marques: Buenos días, a ver, quería preguntar sobre la actualización del Optimus 3D a Ice Cream SandwitchPedro Marques: porque según vuestro blog, debería estar ya la actualización y no la veoPedro Marques: la noticia está aquíPedro Marques: http://lgblog.es/lg-android4-0-icecreamsandwich-optimus/Anselmo: Está solamente disponible para los teléfonos libresAnselmo: si es de operador lamentablemente no está disponiblePedro Marques: vaya, es curioso, mi terminal es librePedro Marques: y sigo sin verlaPedro Marques: y en el programa de actualización de lg sale que la ultima versión es la v21e, es decir, gingerbreadAnselmo: es libre de origen o lo ha liberado?Pedro Marques: libre de origenAnselmo: ¿En que tienda lo ha adquirido?Pedro Marques: the phone housePedro Marques: necesitas también el imei?Anselmo: indíqueme por favor su número de IMEI para poder comprobarloAnselmo: si por favorPedro Marques: *****************Pedro Marques: el programa de actualización B2CAppSetup indica que la versión actual del P920 es la v21eAnselmo: Lo hemos comprobado y para este modelo no está disponible aúnPedro Marques: entonces, la publicación esa que lleva ya más de un año en vuestro blog, es mentira?Pedro Marques: porque esto es un cachondeo descaradoPedro Marques: como puedo reclamar la publicidad engañosa de vuestro blog?Pedro Marques: porque me gustaría reclamarAnselmo: Lo desconozco realmente don PedroAnselmo: no se ha descartado esta actualización igualmente pero de momento no está disponible para este modeloAnselmo: los modelos para los que está disponible son el 2X y el BlackPedro Marques: lo he visto en el programa de actualización, siPedro Marques: pero porque el 3D aun no está?Pedro Marques: porque esto lleva ya publicado más de 1 añoPedro Marques: tan complicado es? o esperan que los teléfonos se queden obsoletos sin las actualizaciones para obligar al consumidor a comprar uno nuevo?Pedro Marques: insisto, 1 año, y con un anuncio asegurando que el teléfono se actualizaría en 2012, que no ha sido así.Anselmo: comprendo la situación don Pedro pero lamentablemente no dispongo de información más precisaAnselmo: lo lamento, pero en este caso no le puedo ayudar de otra formaPedro Marques: bueno pues quiero reclamarAnselmo: le comprendo don Pedro pero no dispongo tampoco de información relacionada a donde tiene que reclamarPedro Marques: Sabes si puedo publicar esta conversación?Pedro Marques: Porque la gente tiene que ver el pésimo servicio que tiene LGPedro Marques: Sus móviles no actualizan y sus operadores no tienen información de nadaAnselmo: Comprendo su situación don PedroAnselmo: no obstante le recuerdo que no se ha descartado la actualización sino que está pendientePedro Marques: Eso ya me lo ha dicho antes, por favor responda si o no a mi preguntaAnselmo: respecto a publicar esta converzación, desconozco la repercución que esto pueda tener. Pero tenga en cuenta que cualquier persona que se comunica con nosotros recibe la misma información por lo cual la misma no se oculta a los clientes ni mucho menos.Pedro Marques: Como es posible que desconozca si puedo publicar esta conversación? Usted ni ha leído los términos y condiciones del servicio que esta dando!Pedro Marques: le voy a enlazar a los términos y condiciones de este servicio, por favor lealos y respóndame, a ver si conseguimos que me solucione un problemaPedro Marques: http://www.lg.com/es/privacyPedro Marques: Hola?Pedro Marques: sigue usted ahí?Pedro Marques: El log del chat no dice que usted haya abandonado la conversación, así que entiendo que todavía esta leyendo el enlace que le he mandado 
En fin, está claro que van a hacer lo posible por no actualizarlo y que siga devaluándose para obligar a los consumidores a cambiar de teléfono.
Todo eso que os cuentan sobre la obsolescencia programada es cierto.

Y por favor que alguien le enseñe al pobre Anselmo a escribir 'conversación' o 'repercusión'.

PD: No, yo tampoco he leído los términos y condiciones, como nadie hace en realidad, pero he publicado la esto porque la gente tiene que saberlo, tiene que saber el tipo de soporte que va a tener cuando compra un producto LG.

miércoles, 2 de enero de 2013

El color del 2013

Aprovecho mi tradicional entrada sobre el color del año para retomar el blog, que lo tengo un poco olvidado.

Pantone, la empresa con el sistema de identificación de colores más famosa, ha publicado cual será el color de moda para el año 2013:

PANTONE 17-5641 Esmeralda.



"Lively. Radiant. Lush… A color of elegance and beauty that enhances our sense of well-being, balance and harmony."


Según Leatrice Eiseman (directora del Instituto Pantone del Color):
El tono más abundante en la naturaleza. El ojo humano ve más verde que ningún otro color en el espectro. Como lo ha hecho a lo largo de la historia, el multifacético verde esmeralda continúa brillando y fascinando. Simbólicamente, el color esmeralda otorga sentido de claridad, renovación y rejuvenecimiento, tan importantes en el complejo mundo de hoy. Este tono poderoso y universal se traslada fácilmente a la moda y el interiorismo.



Más información | Enlace oficial.

Otros colores del año | 2012, 2011, 2010, 2009, 2008.
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